操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）

目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）

A、操作型
B、分析型
C、协作型
D、联运型

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客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）

A、客户的素质
B、客户的结构
C、客户的忠诚度
D、客户的数量

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