目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）

客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）

A、客户的素质
B、客户的结构
C、客户的忠诚度
D、客户的数量

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下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）

A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、人事管理

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