单项选择题
A、预期质量 B、体验质量 C、技术质量 D、职能质量
A、管理者 B、服务人员 C、顾客 D、质检机关
A、提出建议由对方来做决定 B、避免个人化和浪费时间，注重事实 C、避免细节，谈论要点 D、强调产品解决问题的能力