问答题
简答题 关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的?
【参考答案】
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席&rdq......
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问答题
服务密码重置的操作流程是怎样的?
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多项选择题
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时,一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理,其首选需核对客户的()和()两项基本资料,属实后再核对客户的五项手机使用信息。
A.客户姓名;
B.证件号码;
C.入网时间;
D.是否为大客户;
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