特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。

A.16°
B.18°
C.20°
D.26°

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对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；对未使用至到站的票价（），并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。

A.开记录交站退还
B.由列车退还
C.加收50%
D.不予退还

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