普通旅客列车服务质量要求中，宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位（）。

特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

A.普通话
B.北京话
C.上海话
D.武汉话

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防寒采暖设备不良，车内温度不能保证摄氏（）以上的客车，不得编挂使用。

A.16°
B.18°
C.20°
D.26°

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