多项选择题
A.经纪服务人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容B.有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度C.有进退有序的规范的礼节D.有流利的口才、收放自如的交谈能力
A.真实存在B.真实在售C.真实价格D.真实感知
A.宣传动员，提高服务意识B.加强培训，提高服务技能C.立即行动，实施投诉预防措施消除投诉隐患D.举一反三，提高安全发展理念