旅游业是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验，保障无形产品提供的公共服务体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向大众和旅游者的特征存在（）。

旅游目的地公共服务管理应做到：（）、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。

A.使用新的创新制度和机制
B.整改强化行动力
C.健全旅游目的地公共服务管理体系
D.新人才的引进

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旅游目的地接待服务质量管理应遵循（）与标准化相结合、多元化与个性化相结合，推进法制化管理、服务质量管理。

A.便利化
B.人性化
C.自由化
D.细致化

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