挪威联合银行基于CRM的理念，提出了“由一家银行变为一百万家银行，一个客户就是一家银行”的经营理念。

CRM的实施使花旗银行从“客户为中心”的模式转移到“以产品为中心”的模式。 点击查看答案&解析

商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。 点击查看答案&解析