判断题

商业银行客户关系管理的实质是及时满足客户需求，在提高客户价值的过程中提高自身价值。

【参考答案】

正确

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判断题
花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。
单项选择题
最早把CRM引入银行业的是（）。

A.花旗银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.渣打银行
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