客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）

客户忠诚计划的关键是（）

A、建立维系客户忠诚的纽带
B、了解客户的价值
C、提高转换成本
D、建立会员制度

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在进行试用测试时，公司让潜在客户试用本公司的商品及服务，从而掌握客户的感知，这种方法效果好坏的关键在于选取的代表要（）

A、尽可能的多
B、具有普遍的代表性
C、有一定的消费能力
D、是商品或服务的使用者

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