多项选择题
A.洽谈的时间 B.洽谈的地点 C.由此产生的费用由谁承担 D.准备商谈的事项
A.不管责任在不在自己，首先都应表示同情和歉意 B.理赔信要提出具体详细的解决办法 C.如果拒绝对方投诉，要解释原因 D.如果投诉的问题暂时无法解决，不要急于回复，等问题有了眉目再给对方回复
A.要言辞犀利，充分表达自己的不满 B.要提出具体的赔偿要求 C.要尽快及时告知对方 D.要有理有据