多项选择题
A.说明解决问题的办法 B.向对方表达歉意 C.解释出现问题的原因 D.告诉对方不接受理赔方案的后果
A.洽谈的时间 B.洽谈的地点 C.由此产生的费用由谁承担 D.准备商谈的事项
A.不管责任在不在自己，首先都应表示同情和歉意 B.理赔信要提出具体详细的解决办法 C.如果拒绝对方投诉，要解释原因 D.如果投诉的问题暂时无法解决，不要急于回复，等问题有了眉目再给对方回复