预约服务可以由纳税人发起，也可以由税务机关发起，服务时间由双方协商约定。对已确定预约服务的，特殊情况下税务机关可以单方面解除。

国家税务总局定期对全国12366纳税服务热线开展热线绩效测评工作，测评的主要指标有（）。

A.接通率
B.工单办结率
C.服务规范性
D.答复准确率

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为增强纳税人的纳税意识，提高其办税能力，税务机关对新办纳税人的培训辅导包括（）。

A.涉税服务机构基本情况及收费标准
B.相关税收政策
C.办税流程
D.税控设备操作

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