单项选择题

客户服务主要是（），向客户提供优质服务的活动和过程。

A.从事企业市场营销的第一线工作人员
B.售后服务人员
C.客户服务人员
D.企业单位

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单项选择题
客户对企业的设施、设备、人员等外在呈现出来的东西的要求属于（）。

A.可靠度要求
B.有形度要求
C.响应度要求
D.同理度要求
单项选择题
在客户金字塔中，消费金额最少的客户属于（）。

A.VIP客户
B.主要客户
C.普通客户
D.小客户
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