（）是指信息在不同层次的不同部门之间流动时的沟通。

下列不属于工程项目冲突管理绩效的指标的是（）。

A.目标的实现程度
B.投入的成本
C.输赢
D.冲突是否得到彻底解决

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冲突管理需要进行系统的思考，即从大局出发，追求全局最优而不是局部最优，体现了冲突管理的（）特点。

A.管理的客体具有两面性、过程性和多样性
B.管理的主体需要具有公平性
C.管理的过程具有系统性
D.管理的结果力求双赢性

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