西餐宴会厅布置时，在餐桌上必须放上（），最好在它的下面放一面圆形或方形的镜子增添情趣。

在社交场合，（）是普遍使用、最具交际意义的礼仪形式。

A.握手
B.拥抱
C.鞠躬
D.亲吻

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解决客人投诉的关键所在是（）

A.使用“替代”方法
B.设法使客人“降温”
C.维护客人和酒店双方的利益
D.果断地解决问题

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