在社交场合，（）是普遍使用、最具交际意义的礼仪形式。

解决客人投诉的关键所在是（）

A.使用“替代”方法
B.设法使客人“降温”
C.维护客人和酒店双方的利益
D.果断地解决问题

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地毯清洁保养最积极、最经济、最有效的办法是（）

A.采取预防性防污措施
B.经常吸尘
C.适时清洗
D.局部除迹

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