单项选择题

（），购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源，他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。

A.重要客户
B.次要客户
C.普通客户
D.小客户

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单项选择题
在让客户发泄时要注意（）。

A.聆听
B.辩解
C.制止
D.解释
单项选择题
企业与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。

A.单向沟通
B.双向沟通
C.横向沟通
D.纵向沟通
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