请把绩效考核的实施过程按顺序排列。（）
①绩效数据的收集与分析
②绩效目标的制定与实施
③绩效考核结果的应用
④绩效面谈与辅导
⑤绩效考核结果与评价

服务质量考核指标中的客户满意度通过什么方式衡量客服代表的服务质量（）

A.自主调查
B.第三方调查公司调查
C.话务IVR满意度测评
D.专项外拨测评

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电话监听质量，是由（）质量检查小组抽检客服代表电话录音或文字交互记录，并根据质检标准评定客服代表服务质量分数。

A.外部
B.内部
C.专业
D.特点

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