对待欧美客人，采用“紧跟式”的服务会使客人感到十分亲切。

客人作为旅游服务的消费者，是情绪化的“非自由人”。 点击查看答案

客人说：“服务员，这道菜不新鲜！”服务员：“不可能！”服务员的话会激怒客人，使危机升级。 点击查看答案