客人作为旅游服务的消费者，是情绪化的“非自由人”。

客人说：“服务员，这道菜不新鲜！”服务员：“不可能！”服务员的话会激怒客人，使危机升级。 点击查看答案

服务质量是旅游行业的生命。 点击查看答案