单项选择题
根据客户的重要性可以将客户分为四类,其中()约占客户总量的80%。
A.贵宾型客户
B.重要型客户
C.普通型客户
D.老客户
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满意不可能忠诚,不满意也不可能忠诚。
信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
客户分级管理中,长尾客户可以直接淘汰。
客户分级更强调客户的功能而非其属性。