在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

A.技能
B.技巧
C.敬语
D.语言

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与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

A.追赶
B.堵截
C.警告
D.劝说

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