认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必要时采取妥善的办法加（）并立即向主管报告。

在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

A.保安部
B.公安局
C.主管
D.总经理

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在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

A.技能
B.技巧
C.敬语
D.语言

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