多项选择题
A.要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客。 B.应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法终止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。 C.对自己无法回答的询问,应请教同事,不得给乘客误导。 D.对违反轨道交通有关规定的乘客应采用解释、诱导、委婉的语言,严禁对乘客有大声喝斥、推、拉、扯、拽等行为。