上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴（）、（）工号牌工号牌戴在（）胸前口袋上沿中部（如未配发工号牌或工号牌丢失期间应佩带本人胸卡）。

乘客事务处理原则有（）。

A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.不清楚不回答原则

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乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应遵循乘客的个人意愿，可以接受（），经过电子媒体或者登报表扬等，但不得接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。

A.感谢信
B.锦旗
C.致电服务热线
D.现金

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