多项选择题

乘客事务处理原则有（）。

A.首问责任制
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.不清楚不回答原则

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多项选择题
乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应遵循乘客的个人意愿，可以接受（），经过电子媒体或者登报表扬等，但不得接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。

A.感谢信
B.锦旗
C.致电服务热线
D.现金
多项选择题
非投诉性事务包括哪些？（）

A.咨询性事务
B.建议性事务
C.表扬性事务
D.求助性事务
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