乘客表示表扬时被表扬者或其领导当即受理。应遵循乘客的个人意愿，可以接受（），经过电子媒体或者登报表扬等，但不得接受乘客任何形式的物质表扬尤其是赠送金钱、卡券等方式的表扬。

非投诉性事务包括哪些？（）

A.咨询性事务
B.建议性事务
C.表扬性事务
D.求助性事务

点击查看答案&解析

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。

A.服务工作中未能运用服务知识与技巧
B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
C.电客车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示
D.作弄、欺瞒乘客的行为

点击查看答案&解析