多项选择题

值机处满足旅客心理需要的条件是（）。

A.明确工作性质
B.掌握旅客的心理
C.要耐心
D.多沟通
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多项选择题
民航旅客服务交往的一般特点是（）。

A.具有互动性
B.服务交往是双方共同活动的结果
C.不对等性
D.民航旅客服务交往有信息、思想、情感的
多项选择题
服务交往中民航旅客的需要（）。
A.安全需要
B.对航班时间上的需要
C.舒适的需要
D.自尊的需要
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