多项选择题
A.接警用语要严肃、威严。B.接警员应掌握和使用普通话，并懂得本地方言，接警时，应尽可能使用普通话，要具备简单的英语听说和对话能力C.语言要简洁、清晰，声音要沉着冷静、和蔼可亲，语速要适中D.要能够调整报警人的心理状态，缓和紧张、焦虑情绪，表达理解和关爱，引导报警人准确陈述警情
A.态度要热情B.说话要和气、耐心C.语言要文明D.态度要诚恳
A.快速B.及时C.准确D.完整