多项选择题
A.接警过程中，要耐心听取报警人叙说，适时回应，不能默不出声，除了必要的引导之外，不要随意打断报警人的陈述B.询问警情时要抓住要点、核心问题，要长话短说、快速简洁，要主动引导报警人陈述警情C.接警过程中，应当根据报警人心情和态度给予必要的回应和安抚，注意语言、语气运用，有效稳定报警人情绪，不能刺激报警人，以免发生极端行为D.遇到无理取闹或滋扰的，接警员要保持冷静克制，以规范警告用语告诫对方，然后迅速挂机
A.接警用语要严肃、威严。B.接警员应掌握和使用普通话，并懂得本地方言，接警时，应尽可能使用普通话，要具备简单的英语听说和对话能力C.语言要简洁、清晰，声音要沉着冷静、和蔼可亲，语速要适中D.要能够调整报警人的心理状态，缓和紧张、焦虑情绪，表达理解和关爱，引导报警人准确陈述警情
A.态度要热情B.说话要和气、耐心C.语言要文明D.态度要诚恳