问答题

简答题假设客舱当中一位旅客由于航班延误而满腹怨言，你作为乘务员在为其提供餐饮服务时，不慎将一杯咖啡倒在了这位旅客身上，旅客大发雷霆，请问你会如何处理这种尴尬的场面？

【参考答案】

（1）全面听取旅客的抱怨。
（2）适时（设法）改变当时的状况。
（3）将情况告知公司，留下旅客电话。

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热门试题

单项选择题

关闭登机门前，乘务员应完成客舱内所有行李存放在（）。

A.在座位做好
B.在应急出口处
C.不在紧急出口位置
D.系好安全带

单项选择题

按照分工，厨房乘务员应（）。

A.摆放厕所用
B.送书报杂志
C.送礼
D.烘烤餐食

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