缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。

礼宾部是在传统酒店行李处的基础上升格而成的。 点击查看答案

团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。 点击查看答案