多项选择题

商业银行内部审计部门应向监管部门提交（）报告

A.内部审计计划
B.重要审计发现及整改情况
C.向董事会提交的全面审计工作报告
D.外部机构对银行的审计报告
E.监管部门监督检查发现问题的整改报告

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多项选择题

银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。

A.统一化
B.专业化
C.规范化
D.系统化

多项选择题

银行业金融机构应当在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明（）

A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同中对消费者有利条款
D.产品推广负责人

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