银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（），确保投诉渠道畅通。

银行业金融机构应当在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明（）

A.产品和服务的性质
B.收费情况
C.合同中对消费者有利条款
D.产品推广负责人

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银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容（）：

A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业产品和服务的信息披露规定
D.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
E.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

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