多项选择题

通过盖洛普Q12测评法，可以反映以下哪个指标（）

A.员工保留率
B.利润率
C.效率
D.顾客满意度

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以下描述中，导致企业沟通成本越来越高的有（）

A.制度不合理
B.奖惩不公平
C.信息不公开
D.氛围不友好
多项选择题
影响员工行为的因素包括（）

A.人格
B.情境
C.预期
D.情绪
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