每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员

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服务流程即（），向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.客户拜访流程
B.需求流程
C.服务的传递系统
D.服务步骤

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