多项选择题

卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。

A.流程设计由谁完成
B.客户界面由谁维护
C.流程主线如何构成
D.流程点由谁承担

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单项选择题

每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。

A.操作的步骤
B.工作流程
C.复杂的过程
D.服务的步骤

单项选择题

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。

A.客户
B.营销一线人员
C.管理人员
D.客服人员

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