《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

A.文明用语、举止文明
B.行为规范、举止文明
C.行为端庄、举止文明
D.举止端正、文明用语

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客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

A.旅客就是上帝
B.实事求是
C.安全正点
D.人民铁路为人民

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