《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实

点击查看答案

客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

A.文明用语、举止文明
B.行为规范、举止文明
C.行为端庄、举止文明
D.举止端正、文明用语

点击查看答案