单项选择题
A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动
A.说明书B.证明书C.授权委托书D.声明
A.3,3B.5,5C.10,10D.15,15