职能质量完全取决于顾客的主观感受，难以进行客观的评价。

对于技术质量，顾客容易感知，也便于评价。 点击查看答案

在特定的文化氛围中，人们由于合乎特定准则的行为受到承认和赞扬而获得心理上的平衡与满足；反之，则会产生失落感和挫折感。 点击查看答案