酒店工作人员的名片式酒店的招牌，是酒店形象的缩影。

结账员在结账时，如遇客人提出一些饭店无法接受到的要求，应强烈地予以拒绝。 点击查看答案&解析

建立客史档案对提高酒店服务质量、改善酒店经营管理水平有重要意义。 点击查看答案&解析