停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施（）等原因导致客户供电中断情况的监控

停电集中监控，是指对客户各类停电情况进行监控，对出现的异常事件（），对服务资源合理调配、统一调度，提高客户停电服务水平

A.协调处置
B.跟踪督办
C.监测处置
D.风险规避

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《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据（）及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因

A.客服工单
B.监控结果
C.服务指标统计
D.投诉量
E.接通率

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