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“把企业能力和资源集中在最有利的子市场和分销渠道上,从中获得利润。”这是服务产品衰退期战略“集中战略”的含义。
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若仅考察促销和价格两个因素,服务产品介绍期战略则有4种,“以高价格、低促销费用的形式进行经营,以求得到更多的利润”是“缓慢撇脂”战略的含义。
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在需求稳定或者需求走势可以预料的时候,服务的不可储存性特征非常重要,因为在这种情况下,这个问题就不好解决了。
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服务管理者也可通过“将服务分解为若干部分并简化之”措施应对服务本身所具有的异质性的特征。
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从转换过程的角度来定义服务,可以把服务定义为:“服务是顾客通过相关设施和服务媒介所得到的显性和隐性效益的完整组合。”
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大多数情况下有形产品与无形产品是无法截然分开的。
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由于服务是无形的,销售服务的企业的声誉和形象则成了购买者决策的关键因素。
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服务业在促进经济发展中发挥的巨大作用之一是:发展服务业,提高服务业在GDP中的比重,对产业结构调整具有重要作用。
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服务业是一个即抽象又具体的概念。
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改变服务业生产率滞后的途径就是对服务业进行现代化和产业化改造。
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“企业之间中间需求的增长”阻碍了服务经济的发展。
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