多项选择题

差异化服务体系包含了渠道差异化服务、()四部分内容。

A、服务质量差异化服务
B、人员差异化服务
C、产品差异化服务
D、项目差异化服务

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热门 试题

多项选择题
拨打电话重点包括()。

A、考虑客户此时是否有时间接听电话、是否方便接听
B、一般情况下,如无急事,非上班时间不打电话
C、如果对方不在,而事情不重要或不保密时,可请代接电话者转告
D、通话中,如果发生掉线、中断等情况,应等待对方重新拨打

多项选择题
接听电话的正确的做法有()。

A、认真做好记录,确认对方单位与姓名
B、电话中可以使用专业术语,以显示服务的专业度
C、通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂
D、接电话时,不使用“喂—”回答

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