一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）。

服务性企业鼓励客户投诉，把客户的投诉看作是本 企业宝贵的资源。这是企业授权行为的表现，即（）。

A.授予客户决策权
B.授予客户选择权
C.授予客户建议权
D.奖励客户

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（）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感

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