多项选择题
A.客户期望所有企业都能提供的产品和服务的基本属性B.有助于客户更有效地使用产品或服务的辅助服务C.补救性服务D.能够满足客户的个人偏好、提高客户感觉中的消费价值E.解决客户的特殊问题的定制化服务
A.CRM 最基本的管理思想是让客户更满意B.CRM 是单一的技术解决方案C.不同的客户能够为企业带来的价值都是相同的D.从技术的角度讲，CRM 是一个管理信息系统
A.行为B.承诺C.意愿D.方式