单项选择题

流程银行建设的理论精髓是（）。

A.持续满足客户需求
B.发展战略澄清
C.组织架构优化
D.制度文件梳理

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单项选择题
《农村商业银行和农村合作银行关于推进流程银行建设的指导意见》从（）开始正式颁布实施。

A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
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